這一期我們有幸采訪到瑞珂瑪客服總監邁克爾墨菲。他已經在瑞珂瑪工作2年了，2年來他幫助客服部不斷 蓬勃發展。我們就他如何保持客服部順暢運行進行了簡短采訪。
作為瑞珂瑪客服總監，您覺得這一職務的魅力體現在什么地方？
每一天的工作內容都不一樣，總是有新的又令人興奮的挑戰。其中一些挑戰包括培訓客戶，進行質量控制，學習新的產品知識。然而我從中獲得的最大的滿足就是了解客戶需求并幫他們解決問題。我堅信，我們的服務團隊最終有能力為我們的客戶帶來改變，能夠幫助到客戶是我們最開心的。
作為客服總監，最具挑戰的工作部分是哪些？
我們總是盡自己所能去幫助每一位客人。我們喜歡那些努力學習如何操作機器的客戶，我們也會傾其所能去幫助他們，但是總會有一些不愿意聽取我們建議的客戶，如何幫助他們始終是一個挑戰。
當工作很忙時，你如何讓你的團隊保持工作積極性？
我會向團隊展示他們工作以及個人價值的重要性，是他們向客戶提供了最好的技術支持。我會將他們的技能與同行業的人進行對比，讓他們相信只有提升自己的技能，才能提強個人價值。
您最希望全球經銷商了解瑞珂瑪哪一點？
我希望經銷商知道：我們關心和在乎自己的客戶，希望幫助他們成功，我們會共同努力達到這一目標。
