專訪瑞珂瑪全球運(yùn)營的幕后人物馬國鋒
發(fā)布日期：2020-01-12
作者：瑞珂瑪
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我們和瑞珂瑪?shù)膭?chuàng)始人兼總裁Frank Ma一起坐下來，聽聽他的意見，了解更多關(guān)于瑞珂瑪?shù)臍v史。了解Frank對(duì)瑞珂瑪獲得全球成功的思考，了解其對(duì)企業(yè)主的建議。
讓我們從最開始說起。請(qǐng)告訴我們，什么時(shí)候您決定要?jiǎng)?chuàng)辦瑞珂瑪。您當(dāng)時(shí)經(jīng)營什么業(yè)務(wù)？是什么讓您產(chǎn)生靈感開始創(chuàng)業(yè)？
1998年，我開始在邁阿密銷售縫紉機(jī)。三年里，我迅速打開中國縫紉機(jī)設(shè)備在拉丁美洲的市場(chǎng)。同時(shí)，我看到了刺繡機(jī)業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)。
在我研究刺繡機(jī)市場(chǎng)時(shí)，我了解到市場(chǎng)需要質(zhì)量可靠但價(jià)格實(shí)惠的刺繡機(jī)—所以，在2005年我開始銷售刺繡機(jī)。
我認(rèn)為那是一次大膽的探索和改變。自從我們開始以優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、實(shí)惠的價(jià)格來銷售我們質(zhì)量可靠的刺繡機(jī)，我們對(duì)此行業(yè)產(chǎn)生了重大的改變和影響。
您是否還記得當(dāng)時(shí)的刺繡機(jī)品牌？
記得；當(dāng)時(shí)有Tajima、Barudan、Happy、Melco-都非常昂貴。因此我看到了對(duì)實(shí)惠又優(yōu)質(zhì)的刺繡機(jī)的需求。起初，我們從另一家工廠買刺繡機(jī)，OEM瑞珂瑪牌，但我很快發(fā)現(xiàn)這些刺繡機(jī)的質(zhì)量無法滿足客戶的要求 - 所以，我在2007年組織一批工程師和投資者來研究和開發(fā)我們自己的刺繡機(jī)。
瑞珂瑪如何從一開始逐步發(fā)展到現(xiàn)在？
這是我們持續(xù)不斷努力的結(jié)果。正如我剛才提到，起初，我們刺繡機(jī)的原始設(shè)備制造商(OEM)是另一家工廠。質(zhì)量不夠好，因此，我們認(rèn)為要在業(yè)務(wù)上獲得成功，我們必須提高質(zhì)量、技術(shù)和客戶服務(wù)。我們就是這樣改變的。現(xiàn)在，我們研發(fā)、制造和銷售自己的刺繡機(jī)。因?yàn)橐磺卸荚谖覀兊恼瓶刂校宰兓艽蟆?br />
讓我們來談?wù)勅痃娆數(shù)某砷L。現(xiàn)在，您的業(yè)務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到150多個(gè)國家。您認(rèn)為是什么原因讓您獲得這一成功？
具備了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、有競(jìng)爭(zhēng)力的定價(jià)和周到的客戶服務(wù)及支持，你總能獲得業(yè)務(wù)。我們的思路就是：始終牢記客戶的需求，幫助他們?cè)跇I(yè)務(wù)中獲得成功。這樣，我們也可以在自己的業(yè)務(wù)中獲得成功。這是瑞珂瑪?shù)暮诵膬r(jià)值觀。
您認(rèn)為是什么原因讓自己能夠贏得新客戶和回頭客？
現(xiàn)在，我們?cè)谌?50多個(gè)國家經(jīng)營業(yè)務(wù)。我們始終嘗試讓自己的產(chǎn)品多樣化，幫助我們的當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商在其市場(chǎng)銷售我們的產(chǎn)品時(shí)，能在業(yè)務(wù)上獲得成功。我們也協(xié)助經(jīng)銷商，幫助其客戶在業(yè)務(wù)中獲得成功。我總是說，這就像一根鏈條上的每一個(gè)結(jié)都需要成功，才能經(jīng)營一家健康的企業(yè)。
您能否談?wù)剛€(gè)性化服飾行業(yè)的重要性？
只要人們還穿衣服，我們就有生意。我們做的是創(chuàng)造美的生意，通過電腦刺繡科技，為人們和這個(gè)世界創(chuàng)造美。人們總是希望看起來很美；他們總是想要看起來很時(shí)髦；他們總是希望在工作時(shí)看起來很專業(yè)...... 因此，我們的業(yè)務(wù)就是幫助他們實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。
請(qǐng)告訴我們，您的企業(yè)歷程的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)——您真正開始覺得事情終于順利進(jìn)展的那一刻。
我想那是在2005年，在我發(fā)現(xiàn)這些OEM刺繡機(jī)不會(huì)使我們獲得成功的時(shí)候，我們迅速調(diào)整了公司策略和發(fā)展方向。我認(rèn)為這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。我們開始研究、開發(fā)、制造和銷售我們自己的刺繡機(jī)。正是我們的專利技術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和周到的客戶服務(wù)，這一切真正改變了公司面貌。從此以后，甚至在2008年全球性經(jīng)濟(jì)衰退期間，我們的業(yè)務(wù)每年都在增長。這意味著我們正為客戶做一些正確的事情。
您的下一個(gè)目標(biāo)或者“大行動(dòng)”是什么？在接下來的五至10年里，您覺得哪里是瑞珂瑪發(fā)展的方向？
瑞珂瑪將成為整個(gè)紡織與服裝裝飾行業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者之一。我們不僅要繼續(xù)制造刺繡機(jī)，還要研究其他裝飾技術(shù)，例如，絲網(wǎng)印刷、數(shù)碼打印、熱轉(zhuǎn)印、鑲鉆設(shè)備-任何與紡織及服飾裝飾相關(guān)的技術(shù)。我們想要將他們集合到瑞珂瑪公司旗下。
您對(duì)個(gè)性化服飾企業(yè)主和所有企業(yè)主有什么建議？
始終牢記客戶的需求。幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。如果客人想看起來更美，那就讓他們真的看起來漂亮！
